Η λειτουργία της ΚΤΕΛ Ηλείας Α.Ε. βασίζεται στο Νόμο 2963/2001 και στις Υπουργικές Αποφάσεις, που εκδόθηκαν κατ' εξουσιοδότηση του νόμου αυτού.

Η εταιρική πολιτική βασίζεται σε 3 πυλώνες:

• ασφάλεια μετακίνησης
• αξιοπιστία δρομολογίων
• ενημέρωση επιβατικού κοινού

Στα πλαίσια αυτά η εταιρεία φροντίζει για:

• την επιλογή του καταλληλότερου προσωπικού,

• την ενημέρωση και διαρκή επιμόρφωσή του,

• την τήρηση του Κ.Ο.Κ. και τη συνεργασία με την Τροχαία και τις λοιπές αρχές,

• την προμήθεια, διαρκή συντήρηση και εποπτεία αξιόπιστων σύγχρονων οχημάτων,

• την παροχή πληροφόρησης για δρομολόγια, κρατήσεις θέσεων, λοιπές υπηρεσίες του ΚΤΕΛ,

• την επαρκή ασφάλιση του στόλου

Η προσπάθεια για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι συνεχής. Στα πλαίσια αυτά εντάσσεται και η δημιουργία αυτού του ιστότοπου πληροφόρησης, καθώς και η έκδοση φυλλαδίων, ανακοινώσεις από το ραδιόφωνο, την τηλεόραση και άλλα μέσα ενημέρωσης.